AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

1. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE

Dragonfly, con domicilio en Siena #119 Fracc. Córcega, colonia Los Viñedos, Zempoala, Hidalgo CP 43845, es el responsable del uso y protección de sus datos personales de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

Datos de contacto:

Correo electrónico: contacto@dragonfly.com.mx
Teléfono: 56 3185 3530

2. DATOS PERSONALES QUE RECABAMOS

2.1 Tipos de Datos Personales

Recabamos las siguientes categorías de datos personales:

Datos de Identificación:

Nombre completo
Correo electrónico
Número de teléfono (especialmente WhatsApp)
Nombre de la empresa o negocio al que pertenece

Datos de Interacciones:

Historial de conversaciones con nuestro Agente de Inteligencia Artificial en WhatsApp (mensajes de texto, notas de audio, archivos adjuntos)
Tipo de consultas realizadas
Frecuencia de uso del servicio
Patrones de interacción con la IA

Datos Técnicos y de Uso:

Información del dispositivo utilizado
Sistema operativo
Dirección IP
Tipo de navegador
Tiempos de conexión y uso del servicio
Metadatos de las comunicaciones

Datos de Facturación y Pago (cuando aplique):

Información necesaria para la facturación del servicio contratado

2.2 Formas de Obtención de Datos

Sus datos personales son obtenidos:

Directamente de usted al interactuar con nuestro Agente de IA en WhatsApp
A través de formularios de registro en nuestro sitio web
Durante sesiones de consultoría y configuración del servicio
Mediante la información que nos proporciona para entrenar y personalizar la IA

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

3.1 Finalidades Primarias (Necesarias para el Servicio)

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades necesarias para la prestación del servicio:

Proveer, operar y mantener el servicio del Agente de IA para WhatsApp
Personalizar la interacción y las respuestas del Agente de IA según sus necesidades
Atender consultas, dudas y solicitudes de información
Gestionar la relación contractual y de servicio
Realizar facturación y gestión de pagos cuando corresponda
Mejorar la funcionalidad y rendimiento del Agente de IA mediante análisis de interacciones
Diagnosticar y solucionar problemas técnicos del servicio
Garantizar la seguridad y integridad de nuestros sistemas

3.2 Finalidades Secundarias (Requieren Consentimiento)

Con su consentimiento expreso, sus datos también podrán ser utilizados para:

Envío de comunicaciones de marketing, ofertas y promociones relacionadas con nuestros servicios
Realización de estudios de mercado y análisis estadísticos para entender tendencias de uso
Mejora continua y desarrollo de nuevos servicios de inteligencia artificial
Invitaciones a eventos, webinars o capacitaciones relacionadas con IA y automatización

Importante: Su consentimiento para estas finalidades secundarias es revocable en cualquier momento sin que ello afecte la prestación del servicio principal.

4. DERECHOS ARCO Y REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

4.1 Sus Derechos

Como titular de datos personales, usted tiene derecho a:

Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre usted y cómo los utilizamos Rectificación: Solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando considere que no son necesarios Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos personales para finalidades específicas

4.2 Procedimiento para Ejercer sus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, deberá:

Enviar su solicitud al correo electrónico: contacto@dragonfly.com.mx
Incluir en su solicitud:
- Nombre completo y domicilio
- Documentos que acrediten su identidad
- Descripción clara del derecho que desea ejercer
- Documentos o información específica sobre la cual busca ejercer el derecho

4.3 Plazos de Respuesta

Conforme a la LFPDPPP, daremos respuesta a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la fecha en que la recibamos. Si su solicitud resulta procedente, la haremos efectiva en un plazo máximo de 15 días hábiles.

4.4 Revocación del Consentimiento

Puede revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, enviando su solicitud al correo contacto@dragonfly.com.mx. La revocación del consentimiento no tendrá efectos retroactivos.

5. TRANSFERENCIAS DE DATOS PERSONALES

5.1 Transferencias con Encargados del Tratamiento

Para brindar nuestro servicio de manera eficiente y segura, compartimos sus datos personales con los siguientes proveedores de servicios especializados:

Hostinger: Proveedor de servicios de hosting web, bases de datos y servidores virtuales (VPS) donde se almacenan y procesan sus datos.

Google Drive: Servicio de almacenamiento en la nube utilizado para resguardar documentos y bases de conocimiento que alimentan nuestro sistema RAG (Retrieval-Augmented Generation).

5.2 Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden tener servidores ubicados fuera de México. Estas transferencias internacionales están protegidas mediante:

Cláusulas contractuales estándar de protección de datos
Acuerdos de confidencialidad y seguridad
Verificación de que los países destino ofrecen un nivel adecuado de protección

5.3 Otras Transferencias

Sus datos personales podrán ser compartidos con:

Autoridades competentes cuando sea legalmente requerido
Terceros cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales

5.4 Protección en las Transferencias

Todos nuestros proveedores están sujetos a:

Sus propias políticas de privacidad y seguridad
Acuerdos de confidencialidad firmados con Dragonfly
Altos estándares de seguridad y protección de datos

6. MEDIDAS DE SEGURIDAD

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado:

Medidas Técnicas:

Encriptación de datos en tránsito y en reposo
Firewalls y sistemas de detección de intrusiones
Acceso restringido mediante autenticación multifactor
Monitoreo constante de nuestros sistemas

Medidas Administrativas:

Políticas internas de protección de datos
Capacitación continua del personal
Controles de acceso basados en roles y necesidades
Auditorías regulares de seguridad

Medidas Físicas:

Centros de datos con acceso controlado
Sistemas de respaldo y recuperación de desastres

Tanto Dragonfly como nuestros proveedores de servicios cumplen con altos estándares internacionales de seguridad.

7. POSICIÓN DE DRAGONFLY RESPECTO A SUS DATOS

7.1 Como Responsable del Tratamiento

Dragonfly actúa como Responsable del tratamiento de los datos personales que recabamos directamente de nuestros clientes que contratan nuestros servicios de Agente de IA.

7.2 Como Encargado del Tratamiento

Cuando nuestros clientes nos proporcionan datos de sus propios usuarios finales para entrenar y personalizar la IA (como FAQs de su empresa o información de sus clientes), Dragonfly puede actuar como Encargado del Tratamiento, lo cual se regula mediante contratos de prestación de servicios con cláusulas específicas de protección de datos.

7.3 Acceso a los Datos

Dragonfly tiene acceso a los datos recabados únicamente para:

Prestar el servicio de automatización de WhatsApp contratado
Brindar atención al cliente y soporte técnico
Mejorar el funcionamiento del Agente de IA
Cumplir con obligaciones legales aplicables

8. MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD

El presente Aviso de Privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, cambios en nuestros servicios, o por otras causas.

8.1 Comunicación de Cambios

Le comunicaremos cualquier cambio al presente Aviso de Privacidad a través de:

Publicación en nuestro sitio web
Notificación por correo electrónico
Avisos dentro de nuestro servicio de IA en WhatsApp

8.2 Entrada en Vigor

Los cambios entrarán en vigor a partir de la fecha en que sean publicados y comunicados.

9. ACEPTACIÓN DEL AVISO DE PRIVACIDAD

El uso de nuestros servicios implica que usted ha leído, entendido y aceptado los términos y condiciones del presente Aviso de Privacidad.

Si no está de acuerdo con alguno de los términos aquí establecidos, le solicitamos que se abstenga de utilizar nuestros servicios.

10. CONTACTO

Para cualquier duda, comentario o solicitud relacionada con este Aviso de Privacidad, puede contactarnos:

Dragonfly

Correo electrónico: contacto@dragonfly.com.mx
Teléfono: 56 3185 3530
Domicilio: Siena #119 Fracc. Córcega, colonia Los Viñedos, Zempoala, Hidalgo CP 43845

Fecha de última actualización: 01/Enero/2025

Este Aviso de Privacidad cumple con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.